Curso de  ANÁLISIS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS  

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

A DISTANCIA

80 HORAS

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es descubrir las principales reglas que rigen el funcionamiento de los equipos de trabajo. Entender el conflicto como una parte inevitable y esencial del desarrollo de un equipo de trabajo. Prevenir las situaciones de conflicto.

Averiguar cómo adecuar el comportamiento individual para evitar el conflicto. Detectar qué problemas existen y por qué se presentan en el equipo de trabajo. Descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo.

Considerar la mediación como alternativa al conflicto y diferenciarla de otras formas de negociación. Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para afrontar situaciones de conflicto.

CONTENIDO

- La Comunicación y su Repercusión en la Conducta.

- La Comunicación en la Empresa.

- La Comunicación No Verbal.

- Grupos y Equipos de Trabajo.

- Técnicas de Trabajo en Equipo.

- Las Reuniones de Trabajo.

- Los Conflictos en la Relación Laboral.

- Los Conflictos en los Equipos de Trabajo.

- La Comunicación en los Equipos de Trabajo.

- El Afrontamiento de los Conflictos.

- Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación.

- Áreas de Negociación y Competencia del Negociador.

- Tipos de Negociación.

- La Negociación en la Administración Pública.

- Fases de la Negociación.

­- Estrategias y Tácticas de la Negociación.