Curso de  CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

A DISTANCIA

80 HORAS

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

CONTENIDO

- El Mix del Marketing.

- El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.

- El Cuidado de los Clientes Existentes.

- Formas del Servicio al Cliente.

- Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

- El Cliente y la Calidad del Servicio.

- Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.

- Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

- Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.

- Introducción al Benchmarking.