Curso de  ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

A DISTANCIA

80 HORAS

OBJETIVOS

A nivel de conocimientos:

       -   Conocer las principales Estrategias y Programas de Fidelización.  
       -   Abordar los aspectos estratégicos de las Técnicas de Fidelización.   
       -   Entender la Fidelización como parte del Proceso de Ventas.

A nivel de Aplicación:

       -   Revisión de las principales herramientas y programas de fidelización.
       -   Apreciar las Ventajas de la Fidelización.   
       -   Utilización de los Recursos disponibles para Fidelizar Clientes.

CONTENIDO

       1.-  La Fidelización. Introducción
       2.-  Causas de Fidelización
       3.-  Ventajas de la Fidelización
       4.-  Estrategias de Fidelización
             -  La Fidelidad Emocional
             -  La Relación Personalizada como Clave de la Fidelización a Largo Plazo 
             -  Ventas basadas en la Confianza
             -  El Cumplimiento de Compromisos
             -  El valor de “Sorprender"
             -  La Postventa como medio de Fidelización
             -  La Conversión de Problemas en Oportunidades de Fidelización
             -  La Venta Cruzada
             -  Las Expectativas y la Satisfacción de los Clientes
             -  Las Referencias
       5.-  Herramientas de Fidelización
       6.-  Programas de Fidelización. Tipos