Curso de  EMPLEADO DE INFORMACIÓN AL CLIENTE

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

A DISTANCIA

80 HORAS

OBJETIVOS

A nivel de conocimientos:

-          Adquirir los conocimientos necesarios para que la atención dispensada responda a las necesidades del Cliente y el servicio prestado resulte adecuado.  

-          Identificar los tipos de Clientes existentes y sus diferentes comportamientos.   

-          Saber determinar las medidas necesarias para optimizar la Atención al Cliente.

-          Sensibilizar sobre la necesidad de ofrecer una adecuada Calidad de Servicio en la tarea de Atender al Cliente.   

A nivel de Aplicación:

       -   Ofrecer un Servicio de Calidad.

       -   Proyectar una Imagen Personal y Corporativa positiva para conseguir Clientes Satisfechos.

       -   Aplicar Técnicas que mejoren la Atención al Cliente.    

       -   Ser capaz de utilizar eficientemente el Teléfono como Herramienta de Atención al Cliente.

CONTENIDO

       1.-  La Atención al Cliente
              -  Recursos y Medios de Información
              -  Identificar las Necesidades de Información
              -  Ventajas de la Atención Eficaz al Cliente
       2.-  Tipología de Clientes: Conocer sus Necesidades y Comportamientos
       3.-  Competencias y Habilidades necesarias para una eficaz Atención al Cliente
       4.-  Imagen Personal y Corporativa
       5.-  Medidas para mejorar la Atención al Cliente: Calidad y Excelencia en el Servicio
       6.-  Manejo del Teléfono como Herramienta de Contacto con el Cliente
       7.-  La Argumentación en la Comunicación Telefónica
       8.-  Clientes y situaciones difíciles
       9.-  El Asesoramiento al Cliente como medio para facilitar el proceso de Compra