Curso de  CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

ONLINE

80 HORAS

OBJETIVOS

Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

CONTENIDO

1. El mix del marketing
2. El servicio al cliente y el mix del marketing
3. El cuidado de los clientes existentes
4. Formas del servicio al cliente
5. Satisfacción de las necesidades de los clientes
6. El cliente y la calidad del servicio
7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
10. Introducíón al benchmarking