Curso de  TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

ÁREA

MODALIDAD

DURACIÓN

ÁREA COMERCIAL Y HABILIDADES

A DISTANCIA

80 HORAS

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales.

CONTENIDO

- El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo.

- Comunicación Interpersonal.

- Comunicación Escrita.

- Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo.

- Trabajo en Equipo y Participación Eficaz.

- El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales.

- El Estrés Laboral.

- La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta.

- La Autoestima en las Relaciones Interpersonales.

- Técnicas de Autocontrol Emocional.

- Técnicas Cognitivas.

- El Fenómeno de la Comunicación Humana.

- La Atención y Trato al Ciudadano.

- Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.

- La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.

- Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.