|
|
Dirigido a:
Profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la actividad Comercial, Asesores de Ventas,
Directivos, Empresarios y nuevos Emprendedores y en general, todas aquellas personas de cualquier
ámbito profesional interesadas en mejorar su potencial de Negociación y Habilidades Comerciales.
|
Objetivos del Curso:
A nivel de conocimientos:
- Adquirir los conocimientos necesarios para que la atención dispensada responda a las
necesidades del Cliente y el servicio prestado resulte adecuado.
- Identificar los tipos de Clientes existentes y sus diferentes comportamientos.
- Saber determinar las medidas necesarias para optimizar la Atención al Cliente.
- Sensibilizar sobre la necesidad de ofrecer una adecuada Calidad de Servicio en la tarea
de Atender al Cliente.
A nivel de Aplicación:
- Ofrecer un Servicio de Calidad.
- Proyectar una Imagen Personal y Corporativa positiva para conseguir Clientes Satisfechos.
- Aplicar Técnicas que mejoren la Atención al Cliente.
- Ser capaz de utilizar eficientemente el Teléfono como Herramienta de Atención al Cliente.
|
|
Contenidos:
1.- La Atención al Cliente
- Recursos y Medios de Información
- Identificar las Necesidades de Información
- Ventajas de la Atención Eficaz al Cliente
2.- Tipología de Clientes: Conocer sus Necesidades y Comportamientos
3.- Competencias y Habilidades necesarias para una eficaz Atención al Cliente
4.- Imagen Personal y Corporativa
5.- Medidas para mejorar la Atención al Cliente: Calidad y Excelencia en el Servicio
6.- Manejo del Teléfono como Herramienta de Contacto con el Cliente
7.- La Argumentación en la Comunicación Telefónica
8.- Clientes y situaciones difíciles
9.- El Asesoramiento al Cliente como medio para facilitar el proceso de Compra
|
Metodología:
Todos nuestros Programas de Formación, están diseñados con la intención de lograr una mayor
asimilación de los contenidos, utilizando para ello una combinación de los distintos métodos de
enseñanza: Expositivo, Demostrativo, por Descubrimiento ...
A lo largo de las distintas unidades didácticas, se realizarán una serie de ejercicios prácticos y/o teóricos
que permitirán al alumno/a aplicar lo aprendido a su actividad diaria, logrando mediante un aprendizaje
más activo, entretenido e interesante, una mejora inmediata en sus resultados.
Modalidad: A distancia
|
|
Empleado de Información al Cliente
NOTICIAS
