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Dirigido a:
Profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la actividad Comercial, Asesores de Ventas,
Directivos, Empresarios y nuevos Emprendedores y en general, todas aquellas personas de cualquier
ámbito profesional interesadas en mejorar su potencial de Negociación y Habilidades Comerciales.
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Objetivos del Curso:
A nivel de conocimientos:
- Conocer las principales Estrategias y Programas de Fidelización.
- Abordar los aspectos estratégicos de las Técnicas de Fidelización.
- Entender la Fidelización como parte del Proceso de Ventas.
A nivel de Aplicación:
- Revisión de las principales herramientas y programas de fidelización.
- Apreciar las Ventajas de la Fidelización.
- Utilización de los Recursos disponibles para Fidelizar Clientes.
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Contenidos:
1.- La Fidelización. Introducción
2.- Causas de Fidelización
3.- Ventajas de la Fidelización
4.- Estrategias de Fidelización
- La Fidelidad Emocional
- La Relación Personalizada como Clave de la Fidelización a Largo Plazo
- Ventas basadas en la Confianza
- El Cumplimiento de Compromisos
- El valor de “Sorprender"
- La Postventa como medio de Fidelización
- La Conversión de Problemas en Oportunidades de Fidelización
- La Venta Cruzada
- Las Expectativas y la Satisfacción de los Clientes
- Las Referencias
5.- Herramientas de Fidelización
6.- Programas de Fidelización. Tipos
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Metodología:
Todos nuestros Programas de Formación, están diseñados con la intención de lograr una mayor
asimilación de los contenidos, utilizando para ello una combinación de los distintos métodos de
enseñanza: Expositivo, Demostrativo, por Descubrimiento ...
A lo largo de las distintas unidades didácticas, se realizarán una serie de ejercicios prácticos y/o teóricos
que permitirán al alumno/a aplicar lo aprendido a su actividad diaria, logrando mediante un aprendizaje
más activo, entretenido e interesante, una mejora inmediata en sus resultados.
Modalidad: A distancia
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Estrategias de Fidelización
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