Objetivos del Curso

Este curso dotará al alumno de los cocimientos necesarios para prestar una adecuada Atención al Cliente, todo ello mediante el establecimiento de una serie de pautas y aplicando herramientas que permitan mejorar la calidad del servicio. Aprenderemos a optimizar las relaciones con el cliente durante la toma de Contacto, en el proceso de Ventas y durante la Postventa. Se tratarán las quejas de los clientes como indicador para adecuar nuestros procesos de trabajo y se implantarán las medidas necesarias para fidelizar al cliente, mejorar su Satisfacción y lograr mejores resultados de Ventas.

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ATENCIÓN AL CLIENTE
CURSO:   ATENCIÓN AL CLIENTE: CÓMO VENDER MÁS Y MEJOR

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    Contenido
    • Introducción al Marketing y Ventas

    • El Consumidor

    • El Proceso de Compra

    • Venta y Psicología Aplicada

    • Motivaciones Profesionales y Comunicación

    • Medios de Comunicación

    • Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad

    • La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente

    • La Venta y su Desarrollo. El Contacto

    • El Cierre de la Venta. La Postventa

    • Técnicas de Venta

    • Formas del Servicio al Cliente

    • Satisfacción de las Necesidades de los Clientes

    • El Cuidado de los Clientes Existentes

    Imágenes del Curso

    ATENCIÓN AL CLIENTE - Pymes Plataforma Comercial
    ATENCIÓN AL CLIENTE - Centro de Formación Nacional
     
     
     
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