Curso de CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos del Curso
Este curso tiene como principal objetivo proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio de Atención a Clientes. Mediante la identificación de las variables más relevantes se trabajará en la creación de un Decálogo de acciones que logre optimizar la Satisfacción en el proceso de Ventas y del servicio Postventa, aprenderemos a utilizar las quejas de los clientes como indicador de medida para mejorar nuestros procesos de trabajo y nos iniciaremos en el Benchmarking a fin de realizar comparativas que nos permitan encontrar las mejores prácticas.
CURSO:
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Por donde comenzar
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- Recibes tu Diploma formativo al finalizar el curso
Puedes pagar mediante
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- Giro de Abono en cuenta (desde cualquier Oficina de Correos)
Contenidos
El mix del marketing
El servicio al cliente y el mix del marketing
El cuidado de los clientes existentes
Formas del servicio al cliente
Satisfacción de las necesidades de los clientes
El cliente y la calidad del servicio
Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Introducíón al benchmarking
Imágenes del Curso
Certificación
Al finalizar el Curso
Compra Segura
Plataforma de Pago Seguro
100% Online
Acceso 24 horas/día
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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