Curso de  CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos del Curso

Este curso tiene como principal objetivo proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio de Atención a Clientes.

Mediante la identificación de las variables más relevantes se trabajará en la creación de un Decálogo de acciones que logre optimizar la Satisfacción en el proceso de Ventas y del servicio Postventa, aprenderemos a utilizar las quejas de los clientes como indicador de medida para mejorar nuestros procesos de trabajo y nos iniciaremos en el Benchmarking a fin de realizar comparativas que nos permitan encontrar las mejores prácticas.

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CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO:   CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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    • Ingreso en cuenta o Transferencia desde tu banco
    • Giro de Abono en cuenta (desde cualquier Oficina de Correos)

    Contenido

    • El mix del marketing
    • El servicio al cliente y el mix del marketing
    • El cuidado de los clientes existentes
    • Formas del servicio al cliente
    • Satisfacción de las necesidades de los clientes
    • El cliente y la calidad del servicio
    • Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
    • Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
    • Planificación de acciones de mejora continua de calidad
    • Introducíón al benchmarking

    Imágenes del Curso

    CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - Pymes Plataforma Comercial

    CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - Centro de Formación Nacional

     
     
     

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