Curso de  CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Este curso tiene como principal objetivo proporcionar los conocimientos y herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio de Atención a Clientes. Mediante la identificación de las variables más relevantes se trabajará en la creación de un Decálogo de acciones que logre optimizar la Satisfacción en el proceso de Ventas y del servicio Postventa, aprenderemos a utilizar las quejas de los clientes como indicador de medida para mejorar nuestros procesos de trabajo y nos iniciaremos en el Benchmarking a fin de realizar comparativas que nos permitan encontrar las mejores prácticas.