Curso de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Mediante el curso de Fidelización de Clientes, el alumno aprenderá acerca de los conceptos relacionados con el Marketing de Relaciones, será capaz de identificar los factores de lealtad de un cliente hacia la marca o la empresa, su importancia y las ventajas competitivas. Analizaremos las fases de la relación con el cliente hasta lograr la fidelización y los valores que éste considera relevantes en su relación con la empresa y sus empleados. Estudiaremos las necesidades del cliente y su satisfacción, la importancia de gestionar una base de datos y cómo aprender a segmentarla, así como sobre la implementación de Programas de Fidelización.